Wilmington, DE – Mayo de 2020 – A Phillips& Cohen Associates, Ltd., líder em gestão de contas de titulares falecidos, ao serviço de credores nos EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Espanha, Portugal e Alemanha está a reportar um aumento significativo da atividade do consumidor on-line por meio de sua plataforma exclusiva Estate-Serve® durante a pandemia do COVID-19.
A empresa, que tem sido consistentemente reconhecida por suas soluções tecnológicas inovadoras durante os seus 23 anos de história, implementou a sua plataforma Estate-Serve, líder de mercado em 2013, e utiliza as soluções digitais de self-service digitais tradicionais e extensas para fornecer assistência a consumidores e comunidades durante a pandemia. Nos últimos dois meses, a empresa observou um aumento incrível de 60.3% na utilização das suas plataformas digitais e um aumento impressionante de 320.7% nos volumes de pagamentos de self-service direcionados ao consumidor.
Bob Bednar, Vice-Presidente Sênior de comunicação e estratégia digital, comentou: “A Phillips& Cohen Associates sempre investiu de forma acentuada em soluções digitais e tecnológicas para dar suporte aos consumidores e temos o prazer de informar um aumento de 40,5% nas visitas dos consumidores e um aumento significativo de 60,3% na atividade online dessas visitas. Continuamos a evoluir e adaptar asnossas estratégias para apoiar os consumidores durante este período difícil. ”
Nick Cherry, Diretor Chefe de Operações acrescentou: “Como empresa, nosso foco é fornecer aos consumidores o suporte e o tempo necessários para lidar com o impacto da pandemia. Um elemento essencial disso é manter os níveis de serviço e garantir que estamos disponíveis para apoiar e comunicarmos com indivíduos que tenham dúvidas ou desejam resolver problemas. O aumento da atividade digital mostra que os gerentes de processos de habilitaçãoestão cada vez mais â procura de utilizar uma opção de canal que lhes seja mais conveniente, e continuaremos a oferecer várias opções inovadoras. ”
Adam S. Cohen, Co-Presidente / CEO comentou: “Nossa longa história de implementação de análise de fala em tempo real e amplas soluções digitais significam que podemos ajustar rapidamente estratégias e focar-nos no suporte aos consumidores por meio de canais tradicionais e de self-service. Continuamos comprometidos em fornecer aos consumidores e comunidades qualquer suporte possível nesse período sem precedentes. “
Sobre a Phillips & Cohen Associates, Ltd.
A Phillips& Cohen Associates, Ltd. é uma empresa especializada em gerenciamento e cobranças que fornece serviços personalizados aos credores em diversos segmentos de mercado exclusivos. A Phillips& Cohen Associates, Ltd tem sede doméstica em Wilmington, DE, com escritórios adicionais no Colorado e na Flórida, além de escritórios internacionais no Reino Unido, Canadá, Austrália e Espanha. Para mais informações sobre a Phillips& Cohen Associates, visite www.phillips-cohen.com. A PCA oferece oportunidades iguais de emprego para todos os indivíduos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, orientação sexual, status de veterano, informações genéticas e qualquer outra base protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.