A Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd., empresa líder em cobranças de contas de titulares falecidos, está pedindo melhorias no tratamento de saldos devedores em todo o setor de crédito. Para demonstrar seu próprio compromisso em fornecer o melhor atendimento ao cliente, a empresa tornou-se membro fundador da recém-lançada Samaritans ‘Academy, que é uma associação projetada para ajudar as empresas a equiparem colegas com habilidades para gerenciar clientes em dificuldades emocionais e reduzir o stress em seu próprio local de trabalho.

A Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd., que é membro da CSA e da DBSG, é especializada no tratamento de casos delicados e defende sua capacidade de gerenciar contatos difíceis alcançando resultados positivos. A empresa, que também recentemente confirmou sua intenção de se inscrever para o credenciamento Investors in People, considera a associação e o treinamento da Samaritans Academy fundamentais para demonstrar seu compromisso em tratar os clientes com dignidade e compreensão – e está convidando oficialmente outros no setor a seguir o exemplo.

Ao ingressar na Academia, Adam Cohen, CEO da Phillips & Cohen Associates, disse: “O clima econômico causou um aumento significativo nos níveis de dificuldades financeiras experimentadas em toda a Grã-Bretanha e a indústria de crédito simplesmente tem que responder. Uma em cada oito chamadas feitas a samaritanos é de uma pessoa passando por algum tipo de dificuldade financeira e esse é um problema real para todas as empresas do setor ”.

“Tratar os clientes com respeito e compaixão são os princípios fundamentais de nossos negócios e reconhecemos ser o membro fundador da Academia dos Samaritanos, como uma forma de enfatizar novamente esse compromisso. Nós nos especializamos em ajudar os consumidores vulneráveis ​​e é essencial que nossos colegas possuam o kit de ferramentas necessárias para que possam lidar com as pessoas e um ambiente em que os consumidores não estejam apenas em dificuldades financeiras, mas também em um sofrimento emocional significativo ”.

 

“Queremos assumir a liderança da indústria e demonstrar que é possível adotar uma abordagem positiva para a recuperação de dívidas e também garantir que administramos os níveis de stress de nossos próprios colegas. Ao nos tornarmos os membros fundadores da Academia dos Samaritanos, estamos confiantes de que estamos obtendo o treinamento e a experiência corretas para fornecer apoio emocional àqueles que precisam. ”

Peter Wallwork, CEO, CSA e DBSG comentou: “A Academia dos Samaritanos é uma iniciativa que conta com o total apoio da Credit Services Association (CSA) e da comunidade profissional de cobranças. A iniciativa da Phillips & Cohen Associates de se tornar o membro fundador reflete bem os negócios individuais e nossa indústria como genuinamente comprometidos em trabalhar com os devedores com respeito e compaixão onde quer que possamos. ”

A Phillips & Cohen Associates (Reino Unido), Ltd., aprimorará ainda mais o serviço oferecido a seus clientes tornando-se o primeiro negócio de cobrança de dívidas a encaminhar ativamente as chamadas diretamente para os samaritanos, onde os clientes ficam particularmente stressados, garantindo que eles recebam ajuda especializada. Cohen acrescentou: “Tornar-se a primeira agência de cobrança de dívidas do Reino Unido a encaminhar ativamente clientes em dificuldades significativas, diretamente através dos serviços de suporte que precisam, estabelece uma nova referência no atendimento ao cliente e pedimos aos nossos colegas da indústria que sigam nosso exemplo.”

Para mais informações sobre como se tornar um membro da Academia dos Samaritanos, entre em contato com James Winkworth pelo Tel: 0208 394 8352 ou pelo e-mail j.winkworth@samaritans.org.

Contatos de mídia:

Sal Lalji, samaritanos – 0208 394 8348 ou e-mail s.lalji@samaritans.org

Nick Cherry, Phillips & Cohen Associates (Reino Unido), Ltd. – 0161 8775554 ext 3020 ou e-mail ncherry@phillips-cohen.co.uk

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Notas aos editores

A visão dos samaritanos é para uma sociedade onde menos pessoas morrem por suicídio porque as pessoas são capazes de compartilhar abertamente sentimentos de angústia emocional sem medo de serem julgados. Os samaritanos acreditam que oferecer às pessoas a oportunidade de serem ouvidas com confiança e aceitas sem preconceito pode aliviar o desespero e os sentimentos suicidas.

Samaritans é uma instituição de caridade registrada, fundada em 1953, que oferece apoio emocional confidencial de 24 horas a qualquer pessoa em sofrimento emocional. O serviço é oferecido por 16.534 voluntários treinados e depende totalmente do apoio voluntário. No Reino Unido, você pode ligar para os samaritanos pelo número 08457 90 90 90 (1850 60 90 90 na República da Irlanda) e-mail jo@samaritans.org, escrever para os samaritanos em Chris, PO Box 9090, Stirling, FK8 2SA, ou se você for surdos ou com deficiência auditiva use o número nacional do minicom 08457 90 91 92. Acesse www.samaritans.org para mais informações. As chamadas da BT serão cobradas até 2 pence por minuto em todos os momentos. Uma taxa de set-up de 7 pence aplica-se a chamadas de linhas residenciais. As cobranças por celular e outros provedores podem variar.

Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd.

Na Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd., entendemos o delicado equilíbrio entre proteger sua marca e recuperar seu portfólio. É por isso que todos os nossos processos são projetados para garantir que somos os melhores da categoria em ambos.

Na PCA, nosso compromisso de proteger sua marca, proteger seu portfólio e preservar a dignidade de seus clientes está presente em tudo o que fazemos, em todas as etapas do processo – desde o recrutamento e treinamento até a recuperação e análise de última geração e os processos tecnológicos – traduzimos nosso compromisso em resultados excelentes e sem preocupações para nossos clientes.

Em todo o Reino Unido, você pode ligar para a Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd. em 0845 603 5591 ext 3020. Emailncherry@phillips-cohen.co.uk, escreva para a Phillips & Cohen: – Edifício Five, Floor Nine Exchange Quays Manchester, Manchester M53EF, Reino Unido. Consulte o site www.phillips-cohen.com para mais informações.