Empresa reconhecida pelo seu trabalho em lidar com devedores em dificuldades.
Uma campanha que vê os cobradores de dívidas e samaritanos trabalhando juntos através de treinamento, para garantir resultados positivos, mesmo nos casos mais sensíveis, ganhou reconhecimento em um prêmio nacional.
A Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd. ganhou a Melhor Campanha Publicitária na Conferência CSA / DBSG * em setembro para a ‘Samaritans Academy’ – uma iniciativa que na opinião dos juízes mostrou “grande originalidade”. O presidente do júri Sean Feast, diretor da agência de comunicação The AGA Group, disse que o conceito não apenas demonstrou um ponto distinto de diferença, mas também “um claro desejo de instigar a mudança”.
Phillips & Cohen é o membro fundador da Samaritans Academy – uma iniciativa de treinamento, criada pela instituição nacional de ajuda humanitária, projetada para ajudar as empresas a equiparem seus colegas com as habilidades de gerenciar clientes em dificuldades emocionais e reduzir o estresse em seu próprio local de trabalho.
Adam Cohen, CEO da Phillips & Cohen, considera o treinamento fundamental para demonstrar seu compromisso de tratar os clientes com dignidade e compreensão: “O clima econômico causou um aumento significativo nos níveis de dificuldades financeiras enfrentados em toda a Grã-Bretanha e a indústria de crédito simplesmente tem que responder ”, diz .
“Uma pesquisa feita por samaritanos em novembro do ano passado mostrou que uma em cada oito chamadas feitas ao serviço estava ligada ao estresse financeiro e isso é um problema real para todas as empresas do setor”.
A Phillips & Cohen é especializada em ajudar os consumidores em circunstâncias difíceis e Cohen acredita que é essencial que seus colegas possuam o kit de ferramentas necessário para lidar com as pessoas e com o ambiente onde os consumidores estão em dificuldades financeiras e emocionais.
A empresa também sinalizará os interlocutores para os samaritanos, onde os clientes estão particularmente estressados, garantindo que eles recebam a ajuda especializada de que necessitam: “Isso define uma nova referência no atendimento ao cliente”, acrescenta Cohen.
Peter Wallwork, CEO da CSA à qual a Phillips & Cohen pertence, diz que a nova Academia tem seu total apoio: “A iniciativa da Phillips & Cohen Associates reflete bem nos negócios individuais e em nossa indústria como genuinamente comprometidos em trabalhar com os devedores com respeito e compaixão sempre que possível ”
Ao receber o prêmio, Nick Cherry, Diretor de Site da Phillips & Cohen, disse que estava obviamente encantado: “Ser reconhecido nacionalmente significa ter sido comparado com os melhores e estar no topo. O prêmio agora concede à Phillips & Cohen e à CSA uma oportunidade de aproveitar a campanha e demonstrar que há uma mudança real e positiva ocorrendo no setor de crédito ”.
* Associação de serviços de crédito e grupo de compradores e vendedores de dívida.
Contatos de mídia:
Sal Lalji, samaritanos – 0208 394 8348 ou e-mail s.lalji@samaritans.org
Nick Cherry, Phillips & Cohen Associates (Reino Unido), Ltd. – 0161 8775554 ext 3020 ou e-mail ncherry@phillips-cohen.co.uk
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Notas aos editores
Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd.
Na Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd., entendemos o delicado equilíbrio entre proteger sua marca e recuperar seu portfólio. É por isso que todos os nossos processos são projetados para garantir que somos os melhores da categoria em ambos.
Na PCA, nosso compromisso de proteger sua marca, proteger seu portfólio e preservar a dignidade de seus clientes está presente em tudo o que fazemos, em todas as etapas do processo – desde o recrutamento e treinamento até a recuperação e análise de última geração. e os processos tecnológicos – traduzimos nosso compromisso em resultados excelentes e sem preocupações para nossos clientes.
Em todo o Reino Unido, você pode ligar para a Phillips & Cohen Associates (UK), Ltd. em 0845 603 5591 ext 3020. Email ncherry@phillips-cohen.co.uk, escreva para a Phillips & Cohen: – Edifício Five, Floor Nine Exchange Quays Manchester, Manchester M53EF, Reino Unido. Consulte o site www.phillips-cohen.com para mais informações.