Reputação pelo tratamento compassivo ao consumidor

A Phillips & Cohen Associates foi fundada nos Estados Unidos em 1997 e expandiu-se internacionalmente alcançando uma enorme reputação como aliado responsável e de confiança das entidades financeiras em todo o mundo. O grupo a nível global é composto pelo nosso escritório em Madrid – Espanha, bem como por três escritórios nos Estados Unidos, incluindo um centro analítico dedicado, escritórios em Manchester (Reino Unido), Quebeque (Canadá), Melbourne (Austrália)e Dusseldorf (Alemanha).

A nossa empresa conseguiu alcançar proeminência internacional graças ao facto de proporcionar serviços de recuperação financeira altamente eficazes em torno de um estilo compassivo único de interação com os consumidores.
A equipa da Phillips & Cohen Associates tem a sensibilidade de compreender o valor da marca dos nossos clientes e domina na perfeição a sensibilidade associada a serviços altamente especializados. Contamos com clientes de diferentes tamanhos, desde empresas de média dimensão até entidades financeiras líderes a nível nacional e internacional, bem como empresas de fornecimento, telecomunicações, investidores em portefólios de dívida ou administrações públicas.
A nossa equipa diretiva, altamente experiente, conhece bem o setor e procura fixar de forma contínua novos padrões para a inovação tecnológica e dos nossos serviços.

Os Nossos Valores

O nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes e aos consumidores o melhor serviço possível através do nosso foco compassivo, empático e sensível na gestão das dívidas. Procuramos partilhar ativamente as melhores práticas e experiência do setor a nível global. Todos os membros do grupo chegaram a um acordo sobre uma única definição dos valores prioritários. Foram definidos para orientar a nossa empresa nas suas atividades como base para valorizar e recompensar o nosso principal ativo: a nossa equipa.

Os nossos valores
Estes são os quatro valores chave que sustentam o trabalho realizado pela Phillips & Cohen Associates, (Ibéria).

Compaixão
Trabalhamos com humildade enquanto ajudamos os consumidores com compreensão e uma atitude positiva adequada.

Compliance
O objetivo da compliance obriga-nos a tomar as decisões adequadas e a considerar as consequências dos nossos atos.

Compromisso
Significa que mantemos as nossas promessas, cumprimos com as nossas expetativas e fazemos o possível para render ao máximo enquanto nos orgulhamos do que fazemos.

Inovação
Sabemos que trabalhamos para uma empresa que está na vanguarda da tecnologia e melhoria de processos.

Conformidade

A conformidade é uma das peças centrais da Phillips & Cohen Associates (Ibéria) e faz parte dos valores da nossa empresa. Acreditamos firmemente que o nosso compromisso com a conformidade ajuda-nos a tomar as decisões corretas e a considerar as consequências dos nossos atos. A nossa equipa revê os contornos regulatórios e os códigos de conduta de cada um dos países nos quais atuamos e asseguramo-nos de que proporcionamos o melhor serviço possível a todos os nossos interlocutores.
Os nossos chefes de equipa realizam a gestão de quaisquer reclamações que possamos receber e veem-nas como um manual para aprendermos e melhorarmos continuamente.
Como parte do nosso esforço contínuo para colocar o consumidor no coração do nosso negócio, comprometemo-nos com uma melhoria constante na identificação, administração e controlo de qualquer risco de conduta. Para alcançá-lo, as nossas equipas de chefia fazem parte de comités de gestão de risco e fóruns projetados para analisar as respostas aos consumidores.
Procuramos ativamente a melhor resposta possível no tratamento adequado aos consumidores através das nossas estratégias, políticas, processos e dos nossos funcionários.

Quem Somos